FAQ

자주 묻는 질문

고객님께서 가장 많이 문의해주시는 내용을 모았습니다.
찾는 답이 없다면 언제든 고객센터로 연락주세요.

7개의 질문

상품 교환·환불

불량 상품, 교환·환불 절차 관련 안내

  • 불량 상품을 받았어요.

    상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락하시면 교환·환불 처리를 도와드립니다. 불량 상품 반품 시 편도 배송비를 무상 처리하며, 동일 상품 교환 시에도 무상 처리합니다. 다른 상품으로 변경 시 재발송비 2,500원은 고객 부담입니다.

  • 상품 교환·환불이 가능한가요?

    수령 후 7일 이내에 신청하시면 처리 가능합니다. 불량·하자, 색상, 사이즈, 단순 변심 등 모든 사유에 대해 고객센터나 Q&A 게시판으로 요청하시면 회수 및 처리를 진행해드립니다.

  • 환불 신청을 했는데 처리 상태는 어떻게 확인하나요?

    상품 회수 완료 후 확인에 1~2일 소요됩니다. 고객센터 및 Q&A 게시판을 통해 정확한 처리 과정을 확인하실 수 있습니다.

배송

주문 후 배송 일정, 송장 확인 안내

  • 상품을 주문했는데 배송 기간이 어떻게 되나요?

    당일 오후 2시 이전 주문·입금 확인 시 당일 발송, 2시 이후 주문은 다음날 오전 10시 발송됩니다. 배송 완료까지 1~3일 소요되며, 해외 직수입 상품은 5~7일 소요됩니다.

  • 배송 조회는 어디서 확인하나요?

    마이페이지 > ORDER > 주문상품관리 메뉴에서 송장 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 송장 정보는 어디서 확인하나요?

    당일 발송 마감 후 오후 6시 30분 이전에 일괄 업데이트되며, 마이페이지 메뉴에서 확인 가능합니다.

상품 재고

품절·재입고 관련 안내

  • 상품이 품절이에요.

    일시 품절 상품은 1~3주 내 입고되며, 완전 품절 상품은 추가 생산 및 입고가 없습니다. 정확한 입고 시기는 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의하시면 확인 가능합니다.